Неисправность №18151 Elari

При первом подключении после покупки "Умная портативная колонка SmartBeat с Алисой от Яндекса, ELARI" Артикул: 9204340 подключить колонку не удалось. Колонка не подключается, постоянно горит красный свет микрофона - не работает микрофон. Инструкции первого подключения были соблюдены. 4 часа зарядки. Инструкции сервисного колцентра то же были выполнены. Но безрезультатно.